Модуль промокодов Shaker

Запуск массовых акций в вендинговых сетях: генерация скидок, расписание и защита от ошибок.

Роль

Solo Product Designer (End-to-End)

Сфера

B2B SaaS, Enterprise, Marketing Tools

Команда

1 PM, 1 Frontend, 2 Backend

Год

2025

Контекст

Shaker продает умные вендинговые автоматы сетями от 50 штук. Компания вышла в Enterprise-сегмент, где клиентам требуются инструменты для гибкого управления спросом.

Проблема

Старый модуль промокодов не масштабировался под крупные сети. Сложные формы настроек приводили к ошибкам и прямым убыткам. Отсутствие массовых действий блокировало запуск маркетинговых акций.

Задача

Спроектировать отказоустойчивый модуль промокодов. Защитить кассу от случайных потерь и дать сетям прозрачный инструмент для роста выручки.

Ограничения

Жесткие сроки и разработка силами мини-команды (1 Front, 2 Back). Сократил скоуп до критических сценариев, чтобы вовремя выкатить полнофункциональный продукт.

Аудит текущего решения

Разобрал интерфейс на атомы и выявил критические зоны. Длинный скролл, неочевидный копирайтинг и отсутствие группировки — именно здесь операторы допускали ошибки, которые стоили бизнесу реальных денег.

Бизнес-исследования и Job Stories

Провел 5 глубинных интервью с владельцами вендинговых сетей. Отказался от вопросов про интерфейс: искал реальные причины финансовых потерь и задержек в работе саппорта. Собранные инсайты перевел в Job Stories, чтобы сфокусировать решения на защите от ошибок и росте выручки.

Защита кассы (Error Prevention)

Когда я настраиваю параметры скидки, я хочу видеть только релевантные поля и получать системные предупреждения до старта акции, чтобы избежать опечаток и предотвратить случайный кассовый разрыв.

Управление спросом (Revenue)

Когда продажи падают в часы простоя или скапливаются остатки товара, я хочу настраивать акции, чтобы стимулировать трафик и быстро сбывать товар.

Управление трафиком (Revenue)

Когда я закупаю внешнюю рекламу, я хочу добавлять уникальные префиксы к промокодам, чтобы прозрачно оценивать эффективность каждого маркетингового канала.

Экспресс-компенсация (Retention)

Когда автомат выдает ошибку и клиент жалуется, я хочу генерировать извинительный промокод в пару кликов, чтобы мгновенно вернуть лояльность без сложной процедуры возврата наличных.

Анализ конкурентов

Проанализировал паттерны из E-commerce, чтобы адаптировать логику интернет-магазинов под специфику IoT. Забрал проверенные паттерны: пошаговое создание сложных акций, быстрое создание и конструктор расписания.

Гипотезы

Связал интерфейсные решения с продуктовыми целями. Главная ставка: внедрение динамического превью перед публикацией акции радикально снизит Error Rate и разгрузит первую линию саппорта.

User Flow

Спроектировал ключевые флоу: одиночный код, массовая генерация, экспорт и редактирование. Архитектура на старте помогла отловить тупиковые ветки и заблокировать случайное удаление активных промокодов до перехода к UI.

UX-тестирование: Проверка сценария

Собрал кликабельный интерактивный прототип и провел модерируемые тесты с 8 респондентами. Проводил тестирование итеративно: после каждых двух интервью вносил правки в логику формы, пока пользователи не стали проходить сложный сценарий без ошибок и подсказок.

Ключевые инсайты (наблюдения)

Динамическое превью: Участники постоянно сверялись с блоком «Итого» перед сохранением, снимая страх совершить ошибку и потерять деньги.
Линейность вместо хаоса: Разбивка на логические шаги убрала бесконечный скролл. Сложная настройка акции стала восприниматься как простой пошаговый мастер.
Работа с массивами данных: Вынос выбранных автоматов и вкусов в отдельные интерактивные элементы («chips») полностью решил проблему слепого выбора.

Результат тестирования

8 из 8 респондентов успешно запустили сложную акцию (с лимитами и привязкой к конкретным аппаратам) с первого раза без подсказок модератора. Решение подтвердило жизнеспособность архитектуры.

Жизненный цикл промокода

После запуска акции работа с ней продолжается. Менеджерам нужен быстрый доступ к статусам и истории активаций без риска случайно изменить настройки действующей кампании.

Спроектировал систему боковых панелей (Side Sheets). Решение объединяет базовые условия, список задействованных автоматов, лог последних активаций и историю правок в едином интерфейсе с защитой от случайного удаления.

Защита от случайных удалений

Система блокирует удаление активных промокодов. Чтобы убрать акцию, оператор сначала переводит её в статус «Завершен». Критические действия требуют осознанного подтверждения через модальное окно, исключая случайное удаление.

Экспресс-создание промокодов

Вынес базовые настройки в модальное окно поверх таблицы. Теперь генерация извинительного промокода при сбое автомата занимает 30 секунд. Саппорт решает проблему клиента на лету, минуя тяжелую форму запуска массовых акций.

Расписание промокода

Первая версия интерфейса провалилась на UX-тестах: респондентов пугал объем настроек, а ручной ввод времени грозил ошибками из-за разницы часовых поясов. Я переработал логику и отказался от списков в пользу компактной группировки. В финальном варианте оператор выделяет нужные дни одним кликом и задает им общее время. Дополнительно внедрил Smart Default — система автоматически подставляет таймзону конкретного аппарата.

Результаты тестирования

Ускорение работы в 2 раза: Время на создание сложного расписания сократилось вдвое за счет снижения Interaction Cost (количества кликов).
Снижение когнитивной нагрузки: Качественный фидбек подтвердил, что форма перестала перегружать внимание, а автоматический учет поясов снял страх ошибки.

Результаты

Через месяц после релиза обновленного модуля мы замерили продуктовые метрики. Отказ от тяжелых таблиц в пользу умной фильтрации и превентивной защиты от ошибок дал прямой эффект для бизнеса.

< 30 сек. Time on Task

Запуск стандартной акции теперь занимает секунды. Вынес базовые настройки в окно быстрого создания и убрал визуальный шум.

- 85% Error Rate

Исключил риск случайных кассовых разрывов. Динамическое превью и блокировка удаления активных акций защищают бизнес от опечаток.

- 35% Search Time

Пользователи мгновенно находят нужные кампании. Разгрузил поиск: вынес статусы в быстрые табы и добавил цветовую индикацию.

+ 7,5% Revenue per Hour

Прогнозируемый рост выручки в «мертвые часы». Новый блок расписания позволил гибко управлять спросом и автоматически привлекать трафик при простоях.